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                市场空间 -> 终端建设

                  平凡岗位上的非凡光亮

                作者:柳蓉 朱力  文图  来源: 《新万博manbetx客户端2.0》2019年第32期 总第519期 第37-39页 2019-11-10
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                “都说干一行爱一行,爱一行钻一行,我认为还不够,要钻一行精一行,精一行奉献一行。”在宜昌市城区万博manbetx客户端2.0专卖局工作的二十年间,从电话访销员到客户经理,李峻始终把这句话烙在心里,也付诸到了行动中,真正体现了一名优秀客户经理安心在基层、奉献在岗位的工作作风,充分发挥出一名党员协管员处处当标兵、时时作表率的先锋模范作用。

                从细节着手,于微处用心

                “小李来啦,来,快进来!”每一天的走访,李峻都在零售户的热情招呼声中开始。

                俗话说“人上一百,形形色色”,每位零售户的性格脾气都不一样,如果采用千篇一律的服务方式,肯定会吃闭门羹。

                “小李,别家店能订到的烟我为什么订不到,再订不到我可要投诉了!”60多岁的龙大爷在电话里生气地说。他经营着一家小便利店,家里全部经济来源就是这个小店。因为资金短缺,经营品种少,看到别家生意红红火火,难免眼红。李峻立马帮他分析周边客流,引导他充分利用有限的资金,合理调整订单,主流卷烟不能少,适当增加新品规锦上添花,这样才能满足不同消费者的需求。看到龙大爷顾虑重重,李峻利用周末休息时间主动帮其站柜促销。

                “当龙老板店里的卷烟销售额一天比一天多时,我就像是自己做生意赚了钱一样高兴!”李峻说,“我把自己当成零售户,他们销售遇到困难我着急,他们资金积压我着急,新品卷烟卖不动我更着急。当我置身其中的时候,我就真正能够换位思考,做到为零售户着想,替他们出主意了。”

                群众利益无小事,一枝一叶总关情。今年以来,李峻所服务的片区因旧城改造,销量有所下降,她很着急,将工作重点放在了提升客户盈利能力方面,注重利用每次走访机会,强化对零售户的政策宣传、经营指导。对于经营能力较差的零售户,帮助其站柜促销,通过示范作用,指导零售户进行服务式营销,找出需要改进的地方。对于扫码软件操作不熟练的零售户,她进行“一对一”指导,提高软件应用水平。通过引导零售户扩宽二类烟品规等一系列有效指导,李峻所服务的片区零售户户均盈利同比增长了2%。

                点点滴滴的细节,体现出李峻服务零售户时的朴素情怀。她时刻怀着“尽己所能、帮助别人”的朴实思想,以实际行动彰显出一名优秀客户经理的服务情怀。

                让党徽闪光,为党旗添彩

                自从以党员身份与其他线路零售户结对子以后,李峻对于如何做一名合格的党员协管员有了更多思考。

                2017年4月17日,宜昌市个体劳动者私营协会委员会城区卷烟零售业分会正式成立,宜昌城区3400余名卷烟零售户终于有了属于自己的“家”,有了可以倾诉交流的“娘家人”。任何新生事物在萌芽之时,总会遇到一些风风雨雨。自律组织建设也不例外,从个体竞争到互助合作,有的击掌言欢,有的半信半疑。如何化解零售户的疑虑,真正抱团取暖呢?这道难题摆在了所有客户经理和市管员面前。

                当别的同事还抱着畏难情绪,不敢大胆开展宣传时,作为党员协管员的李峻已率先与片区内120余名零售户签订了小组公约。为了帮助同事们找准突破口,提升沟通效率,李峻毫无保留地分享自己的宣传技巧,她说:“咱们作为政策宣传员,要站在零售户角度思考问题,与他们共情、共鸣,用他们能够接受的形式进行宣传,才能够被接纳。”


                李峻帮零售户美化卷烟陈列

                在李峻的带动下,宜昌城区万博manbetx客户端2.0的这群党员协管员成为零售户公认的“热心肠”,不仅用心服务片区的每名零售户,还把零售户的冷暖放在心上,主动帮助他们解决生活难题,单位不少同事在她影响下成为志愿服务的骨干力量。隆康路有位代婆婆已是八十高龄,身体状况差,经营能力弱,李峻和其他党员协管员把她作为重点帮扶对象,经常上门帮助整理柜台、打扫卫生,陪她拉家常,给她梳头发、剪指甲……大爱倾城,润物无声。她们用自己的言行和爱心,诠释着万博manbetx客户端2.0职工的善良和对困难群体的关爱。

                党员的责任是什么?李峻已经用行动做出了回答:作为一名党员,就要时时处处率先垂范,遇事敢喊“看我的,跟我来”,用实际行动让党徽熠熠生辉,让党旗高高飘扬。

                永远跟党走,共筑中国梦

                李峻在学习笔记中写道:“作为一名党员协管员,我始终坚守着最初的梦想,既然这份工作选择了我,那么我就要在这份工作中发挥自己的聪明才智,一如既往地努力下去,永不停歇!”

                在开展现代零售终端建设过程中,李峻发现不少零售户是党员,其中有一些是流动党员、失联党员,还有一些虽然是普通零售户,但心底怀着对祖国、对党深深的热爱之情,渴望成为党组织的一员。李峻多次向城区局党总支反映这些零售户的心声,希望得到上级有关部门的关注,让流动党员异地有“家”,把入党愿望强烈的零售户纳入积极分子队伍之中。

                经过多方努力,2017年10月19日,中共宜昌市个体私营企业协会城区卷烟零售业分会支部委员会正式成立了。李峻在第一时间把这个喜讯分享到零售户QQ群、微信朋友圈里。高新区春立方自律小组组长刘杰立马发来短信:“李经理,终于找到组织了,我马上把入党申请书交给咱们分会党支部!”

                李峻(左)与零售户共同学习

                一个支部一座堡垒,一名党员一面旗帜。为了唤醒党员零售户的先锋模范意识,李峻与党员零售户结起对子,用自己的一言一行去影响和感染他们,激发出他们对“党员”身份的自豪感,纷纷以“亮身份、亮职责、亮承诺”为荣。党员零售户协助自律小组的小组长开展活动,鼓励会员入会,协助卷烟零售业分会的理事们进行价格巡查;面对少数零售户的不理解、不配合,李峻与党员零售户一道上门,动之以情、晓之以理地宣传自律组织建设的目的和意义。很多零售户转变了观念,自觉维护明码实价规定和市场秩序。

                这就是李峻,在平凡的岗位上默默地履行着一名共产党员的职责,用自己的实际行动诠释着什么是“责任”,什么是“奉献”,怎样才能让“堡垒”更加坚固、“党旗”更加鲜红、“党徽”更加鲜艳。

                (作者单位:湖北省宜昌市城区局<营销部>)

                (栏目责编:谢姗)

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                                        编辑:龚玲

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