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                市场空间 -> 终端建设

                  戈壁滩上那永不停歇的脚步 ——记行业劳动模范、新疆区巴音郭楞蒙古自治州局(万博体育app苹果下载地址)送货员高强

                作者:杨建雅/文图  来源: 《中国万博manbetx客户端2.0》2019年第22期 总第661期 第72-73页 2019-11-15
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                来过戈壁滩的人都知道,荒凉是它的底色,而荒凉的背后,给人更多震撼的是生活在这片土地上人们的执着坚守。

                今天我们要讲的主人公,他的家就在这里,他为之奉献的事业在这里。他,就是新疆巴音郭楞蒙古自治州万博manbetx客户端2.0专卖局(万博体育app苹果下载地址)卷烟送货员高强。

                16年来,他以一名共产党员的责任担当,以零售户满意为目标,执着坚守在卷烟配送边远地区,诠释着一名送货驾驶员朴实而又高尚的情怀。他曾先后多次获评州局(万博体育app苹果下载地址)优秀驾驶员、先进个人、优秀共产党员;2011年,获评自治州劳动模范;2015年,获评自治区劳动模范;2019年,获评第七届全国万博manbetx客户端2.0行业劳动模范。

                不忘初心  执着坚守

                高强的家,在新疆生产建设兵团农二师32团,他的父亲20世纪50年代从北京转业,响应组织号召来到大西北屯垦戍边。深受“热爱祖国、无私奉献”的军垦精神影响,高强初中毕业就去当了兵,因为表现突出,曾1年期间受到连嘉奖5次,军旅生活的磨砺,铸就了他坚韧不拔、勇于奉献的军人本色。

                20世纪90年代末,卷烟市场全面清理整顿后期,为了巩固成果,州局(万博体育app苹果下载地址)开始在全州各区域设立自己的批发部,退伍回来干了几年个体的高强,正赶上万博体育app苹果下载地址扩大规模招人,经选聘进了万博manbetx客户端2.0万博体育app苹果下载地址,负责32团批发部团场各连队卷烟配送业务。当时连队零售户就七八十户,条件很苦,都是土路,又住得分散,为了送两三条烟跑一二十公里是常有的事情,一遇上大雪、风沙天气,都变成了泥巴、沙土路,行驶在上面,颠来倒去,车轮经常陷进泥坑、沙包……

                2003年起,为提高企业经营管理集约化水平,州局(万博体育app苹果下载地址)进行机构整合,实行卷烟集中配送模式,高强所在的32团批发部撤点,他也随之回到了州万博体育app苹果下载地址物流配送中心。

                为了给孩子提供更好的学习环境,高强曾想把家搬到库尔勒市。可就在重新选择线路的那一刻,他却毅然放弃了。“那里曾经是我奋斗过的地方,作为一名共产党员,我不去谁去!”他义无反顾承担起了尉犁县31至35团各连队的送货任务。这条送货线路地处塔克拉玛干大沙漠腹地,风沙大,全年三分之一是风沙日,遇上沙尘暴天气,白昼可瞬间变为黑夜;路途远,最远的35团距离库尔勒市区200多公里,最近的31团也有130公里;路难走,各连队基本上都相隔一二十公里,零售户都分散在连队的各个角落,比较偏僻。这也是全州卷烟配送条件最差、环境最恶劣的区域。

                高强对家人说:“团场就是我的根据地,我们就好好守在这里,哪儿也不去了。”

                这一守,就是十多年。

                牢记使命  忘我工作

                在高强朴素的观念里,身在企业,就要牢记企业发展使命,立足岗位履职尽责。他也用一次次实际行动证明了他就是这样做的。

                送货中的高强

                2011年是他最煎熬、最艰难的时候。这一年,他刚满15岁的儿子在体检时被诊断为骨纤维瘤,医院诊断有癌变可能。情急之下,他的爱人决定带孩子去上海治疗,经那边医院确诊是良性,可以彻底治愈。  

                治疗的两个月时间里,高强一直坚守在送货岗位。他说:“由于片区的情况特殊,实在张不开口请假。”担心人手不够、客户地址不好找,为了不给单位添乱,不给同事添麻烦,不影响客户卖烟,他选择了留下来。一个人忍受着煎熬,却还在暗暗提醒自己,不能胡思乱想乱了手脚、影响开车送货。那段时间下来,他本来消瘦的面庞又深陷了不少。后来同事感觉到他的异样,经再三询问,他才说出了孩子的情况。

                让高强更遗憾的还是老母亲病重时自己却没能陪在身边。2016年11月11日,他正在团场送货,突然接到家人电话说母亲生病住院情况不好,希望他赶快回去。心里急着回去看望母亲,又惦记着车上还没送完的卷烟,他脚步纷乱地在团场小路上跑起来,扬起的风沙弥漫在沉重的空气中……货送完了,可等到他回到库尔勒时,母亲已经走了。

                家人背后默默的支持和付出,是高强全身心投入工作的精神动力。“这么多年来,为了不影响高强开车送货,家里有什么大事小情,能干的我就干了,尽量不给他添麻烦。”高强的爱人金菲是32团医院的一名护士,都是服务行业,她特别能够理解丈夫,她说,看着高强对待客户像朋友一样,热情、勤快,从没有不耐烦的时候,她也觉得很不容易,平常生活中对高强也就更能体谅关心了。即将大学毕业的儿子高源回忆说,曾经一个偶然的机会,他陪爸爸去和静县巴音布鲁克镇送货,“因为镇上客户集中,送得比较快,送完后爸爸又返回帮另一个在附近送货的同事。当时看着爸爸弯腰抱烟的背影,我的眼睛就湿润了。后来说起这事,爸爸说,谁都有需要帮助的时候,人不能只为了自己而活”。

                倾情服务  赢得客户满意

                团场共有零售户232户,送货时间固定在每周四、周五两天。为了及时将卷烟送到客户店里,高强每次都是星期三送完其他片区的烟回来就加班加点装车,为了第二天赶早出门。

                2018年5月的一天下午,高强去往35团11连的路上,因沙尘暴突然来袭,能见度不足10米,致使车辆无法通行。为了赶在天黑前把烟及时送到,他就近找了处安全地带把车停下,肩扛卷烟冲进了狂风飞沙中……当他浑身“土人”一样站在零售户王国宏的店里时,王国宏感动地落了泪。

                他就是这样一个热心肠,一心为零售户着想,努力把服务做到零售户的心坎里。店里价签不够了,推烟器没到位,他顺路到县局就帮着带来了;对上了年纪听力不好的客户,他会将送货小票上的品种、数量、金额与客户多核对一遍,让客户听得清楚、看得明白;遇到家里有事没开店的,他不急不躁,总是想方设法把烟给客户送到;为了更好地服务少数民族客户,他就自学日常用语,和民族客户互通交流,还和维吾尔族零售户阿布力米提结了亲戚。

                说起多年的送货感受,高强感慨道:“送货上门,说起来很简单,但越简单的工作越需要持久的耐心,才能让客户感受到我们服务的用心程度。”高强笑言,片区的客户,不管大小,都和他成了无话不谈的朋友。

                和他一起送货多年的同事杨凯说起他,充满着对这位奋战在物流战线多年的老大哥的崇敬:“正是因为他的真心、热心、耐心,换来了客户的认可和信任。”多年来,高强在州万博体育app苹果下载地址每季度物流配送业务满意度测评中,每次都是100分,经手卷烟从未出现过任何差错、损坏。

                刻苦钻研  成就车辆检修能手

                在州万博体育app苹果下载地址卷烟配送车辆中,高强负责的车辆,是保养最好、最干净整洁的,也是唯一行驶中没有出过故障的。

                团场连队人流少、道路复杂,为确保车辆安全,工作之余,他努力钻研车技,勤思考、善动手,练就了一手“闻(气味)、听(声音)、看(零件)、摸(温度)”的检车绝活,同事们都美其名曰“四字法”。车辆有没有问题,问题出在哪儿,几分钟的工夫,他就可以查出来,成了检修车辆的行家里手。不带病车上路是他的工作原则,每次出车无论早晚,他都坚持用“四字法”认真检查车况,决不图一时之快,简化作业。在车辆的维护和保养上,他始终当好“医生”和“美容师”,出车回来总是把车擦洗得干干净净,哪怕一点小毛病,都必须修好才踏实。

                跟车的同事发现,在他的驾驶室里,不知何时多了副钢板腰带。原来,常年开车使得他过早腰椎增生、椎间盘突出。疼痛难忍的时候,他就戴上这个减轻腰部负荷,坚持送完最后一站。

                正是他多年来不辞辛苦地耕耘,纷至沓来的是一封封表扬信,一本本荣誉证书,面对这一份份殊荣,他总是平静地说:“作为一名送货驾驶员,我只是在尽力做好本职工作;作为一名共产党员,我只是在履行在党旗下的誓言,是我应该做的。”如今的他,依然奋战在卷烟配送一线,在茫茫戈壁滩上继续书写着一个普通万博manbetx客户端2.0人的责任和担当。

                (作者单位:新疆区巴州局<万博体育app苹果下载地址>)

                (栏目责编/彭娟 pengj@tobacco.gov.cn 刘海文 l_haiwen@tobacco.gov.cn)

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